Question 1

Wie funktioniert die Online-Reparatur genau?

Accepted Answer

Sie wählen im Shop Ihr Gerät und den Schaden aus, bestellen die Reparatur online und senden uns Ihr Gerät zu. Wir reparieren es, prüfen alle Funktionen und senden es versichert zurück. Über jeden Schritt informieren wir Sie automatisch per E-Mail.

Question 2

Wie lange dauert eine Reparatur?

Accepted Answer

Die meisten Reparaturen erledigen wir innerhalb von 1–4 Werktagen nach Geräteeingang. Die voraussichtliche Dauer steht bei jeder Reparatur im Shop. Dazu kommt die Versandzeit von je 1–2 Werktagen pro Richtung.

Question 3

Sind die Preise Festpreise?

Accepted Answer

Die angezeigten Preise sind „ab“-Richtwerte für das jeweilige Modell. Nach Eingang prüfen wir Ihr Gerät. Weicht der tatsächliche Aufwand ab, melden wir uns vor der Reparatur bei Ihnen — es passiert nichts ohne Ihre Zustimmung.

Question 4

Wie bezahle ich?

Accepted Answer

Sie bezahlen bequem online beim Abschluss der Bestellung (Kreditkarte und weitere Zahlarten über Stripe). Nach der Zahlung erhalten Sie sofort Ihre Auftragsnummer und alle Einsendeinfos.

Question 5

Wohin schicke ich mein Gerät?

Accepted Answer

An unsere Werkstatt: Handy Reparatur Bitterfeld, Dessauer Str. 30, 06749 Bitterfeld-Wolfen. Die Adresse steht auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wichtig: Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Auftragsnummer ins Paket.

Question 6

Wie verpacke ich mein Gerät richtig?

Accepted Answer

Entfernen Sie SIM- und Speicherkarte, nehmen Sie das Gerät aus der Hülle und polstern Sie es gut (z. B. Luftpolsterfolie). Versenden Sie das Paket versichert, z. B. als DHL Paket. Alle Details finden Sie auf unserer Versand-Seite.

Question 7

Muss ich die Bildschirmsperre entfernen?

Accepted Answer

Für Funktionstests ist ein entsperrbares Gerät hilfreich. Deaktivieren Sie die Sperre oder legen Sie den Entsperrcode bei. Alternativ reparieren wir auch gesperrte Geräte — dann können wir aber nicht alle Funktionen prüfen.

Question 8

Gehen meine Daten bei der Reparatur verloren?

Accepted Answer

Bei den meisten Reparaturen (Display, Akku, Ladebuchse, Kamera) bleiben Ihre Daten unangetastet. Wir empfehlen trotzdem vorab ein Backup. Bei Wasserschäden oder Platinenreparaturen kann Datenverlust nie ganz ausgeschlossen werden — sagen Sie uns, wenn Datenrettung Priorität hat.

Question 9

Wie verfolge ich den Status meiner Reparatur?

Accepted Answer

Mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail erhalten Sie einen persönlichen Tracking-Link. Dort sehen Sie jederzeit den aktuellen Stand — vom Geräteeingang über die Reparatur bis zum Rückversand mit Sendungsverfolgung. Ganz ohne Kundenkonto.

Question 10

Ist der Versand versichert?

Accepted Answer

Der Rückversand durch uns ist immer versichert. Für den Hinversand empfehlen wir ebenfalls versicherten Versand (z. B. DHL Paket bis 500 €). Die Versandpauschale von 9 € deckt den versicherten Rückversand ab.

Question 11

Gibt es Gewährleistung auf die Reparatur?

Accepted Answer

Ja. Auf die Reparaturleistung und die verbauten Ersatzteile gilt die gesetzliche Gewährleistung. Eine darüber hinausgehende Garantie geben wir nicht. Geprüfte Komponenten in Originalqualität sind bei uns Standard.

Question 12

Gibt es Konditionen für Firmen und Handyshops?

Accepted Answer

Ja. Businesskunden erhalten individuelle Preise nach Volumen, Sammelaufträge und einen festen Ansprechpartner. Stellen Sie einfach eine Anfrage über unsere Businesskunden-Seite.

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